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CRM - Info Portal Mensurar o retorno dos seus investimentos em campanhas de Marketing e identificar e interpretar grupos ou segmentos de clientes-alvo, melhorando as relações entre eles. Por isso, é que nós chamamos de um sistema de ‘Customer Relationship Managment - CRM’ (Administração de Relações com o Cliente).
CRM - Soluções |
 
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Gerenciamento de Relacionamento com Clientes as aplicações analíticas de CRM permitem que os usuários aproveitem, manipulem e compreendam o vasto volume de dados de clientes. Os clientes estão se tornando mais sofisticados, mais bem informados, com maiores expectativas em termos de produtos e serviços. Algumas empresas esquecem, freqüentemente, que os clientes têm fácil acesso a outras alternativas. Portanto, é importante obter o feedback e perfil relacional do cliente para maximizar receitas e manter a fidelidade. |
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Alguns exemplos dos usos das aplicações de CRM: |
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Programas de Fidelidade &
Melhoria nos Serviços ao Consumidor
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Segmentação de Clientes |
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Análises de "Churn" & Melhorias na Retenção do Cliente |
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Detecção de Riscos/Fraudes |
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Mala Direta |
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Medidas de efetividade de campanhas de marketing - ROI |
| Direcionar os produtos certos aos clientes certos, analisar a eficácia das promoções, identificar quais clientes proporcionam mais ou menos lucro, selecionar clientes que provavelmente não serão fiéis, classificar clientes para iniciativas de marketing direto e, de um modo geral, possibilitar às empresas o desenvolvimento do seu negócio. | |
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